商品について

A4フラットファイルやタブレットケースは収納できますか？

A4クリアファイルよりも少し大きいA4フラットファイル（23cm）に全商品が対応しております。
※ララちゃんランドセルのメイン収納部の横幅は23.5cm～24cmとなります。

また、タブレットにつきましてはタブレットケースを含め内寸23.5cmあれば収納可能です。
※一般的なタブレットケースの目安になります。

ララちゃんランドセルは少し重いですが、なぜですか？

ララちゃんランドセルで使用している人工皮革ベルビオ・５は、軽量化のみを重視したものではなく、牛革の上質な質感に近づけ、高級感とメンテナンス性との両立を目指して開発した独自の人工皮革です。
⇒ベルビオ・５とは
ランドセルを実際に使用する場面では、中に荷物を入れて総重量3,000g～10,000gにもなる重さを背中に背負って学校へ歩いていきます。
6年間使うものとして丈夫さ、品質、質感を重視した結果、その分わずかに重くなっております。
重くなった分、その負担を減らすことが出来るララちゃんだけのマジかるベルトはララちゃんランドセル全商品が対応しております。
⇒マジかるベルトとは

選ぶなら軽いランドセルの方が良いですか？

ららやでは、200g程度の重量差によるラン活をオススメしておりません。
実際にランドセルを使用する場面では、ランドセルに荷物を入れて総重量3,000g～10,000gにもなる重さを背中に背負って学校へ歩いていきます。
仮にその総重量が2,800gになったとしても、お子様の負担は軽減されたとは言えません。
肩や身体への負担軽減を考慮するのであれは、軽さではなく機能に注目すべきだと考えております。
ララちゃんだけのマジかるベルは、肩の痛み軽減や身体への負担を減らすことが出来る特許を取得した独自機能です。
⇒ マジかるベルトとは

使っている生地は何ですか？

繊維メーカーと共同開発した人工皮革【ベルビオ・５】というララちゃんオリジナルの生地を使用しております。
⇒ベルビオ・５とは
人工皮革は合成皮革（合皮）と異なり、見た目のみ本革（天然皮革）に似せたものとは構造から異なり、本革の構造を人工的に再現した耐久性の高い生地です。
ベルビオ・5は防水機能・耐傷性能に優れ、本革の質感とメンテナンス性を両立させた高級感のある半光沢の人工皮革です。

ランドセルに必要な機能って何ですか？

ららやが考えている　“お子様にとって必要な機能”　は大きく分けて
１　収納
２　背負い心地
３　耐久性
４　使いやすさ
５　安全性
それぞれについて詳しくは下記をご参照ください。
⇒ ララちゃんの機能について

ララちゃんと言えば何ですか？

「合皮はビニールっぽい」といった質感の低下を招くことの無いよう繊維メーカーと共同開発した人工皮革ベルビオ・５を使用することで、牛革に近づけた上質なランドセルを目指して開発しております。
また、機能面では特許を取得した負担軽減ベルトの　“マジかるベルト”　がございます。
マジかるベルトについて詳しくは下記をご参照ください。
⇒ マジかるベルトって必要？
ラインナップについては、170億を超える組み合わせが出来るオーダーメイドランドセルをお得な価格からご注文いただけるのも
【長年オーダーメイドを作り続けてきた経験】
【お客様から愛され続けてきた歴史】
が可能にしております。
⇒ オーダーメイドランドセルを見る
その他に上質な光沢感のあるパール調の生地を使ったルミナスパールや、バリエーションに富んだコレクションシリーズなど、多くのお子様に選んでいただけるよう豊富なデザインで取り揃えております。
⇒ ルミナスパールを見る
⇒ コレクション一覧を見る
種類が多くてどう探したらよいのかわからない場合は下記ページが便利です。
⇒ コレクション一覧を見る

マジかるベルトは普通のベルトと違うのですか？

マジかるベルトは標準ベルトと比べ、素材や作りが異なります。
モチモチ素材のマジかるベルトは、肩の痛み軽減に役立ちます。
痛みを軽減することで通常より軽く感じることもございますが、背中の隙間を無くし、身体に密着させることで軽く感じる機能は標準ベルトでも共通となります。

マジかるベルトはいつまでつけた方が良い？

ご注文者様の約7割からマジかるベルトをご注文いただいております。
通学時間が5分未満の場合は標準ベルトでもあまり違いを感じにくいかと存じます。
保証が2年間なので、低学年時はマジかるベルト装着を推奨しております。
3年生以降でも、お子様がご希望される場合はそのままマジかるベルトをご使用いただいて問題ございません。
また、脱着する部分の金具形状は発売当初からお変わりございませんので、新たにマジかるベルトをご購入いただいてもそのままご使用いただけます。

肩ベルトの取り外し機能は、通学中に外れたりしないのですか？

背負っている最中に外れてしまうことはございません。
ららやでは特殊な機械を用いて社内実験を重ね、耐久性や安全性など検証を何度も行い、安心・安全な製品開発に努めております。

ししゅうのあるランドセルでも雨の日は大丈夫ですか？

雨の水によってししゅう糸が濡れることはございますが、その水が中まで染み込んで教材が濡れるといった心配はございません。
ししゅう糸は基本的に表面生地に施しており、芯材や裏生地を貫通していないのでご安心ください。
また、針穴から水が浸入するといったご心配をされることもございますが、通常の雨程度では問題ございません。
※台風直撃時など生命の危険を伴うほどの大雨時に、長時間、傘を差さずにランドセルを背負って下校するといった状況は想定しておりません。

注文について

実物を見たいのですが、どこで見られますか？

ララちゃんランドセルショールームや展示会では販売中の全ての商品がご覧いただけます。
⇒ ショールームを見る
⇒ 展示会を見る
お近くにご覧いただける場所がない場合や外出が難しいお客様には、ご自宅にてランドセルをお試しいただけるサービスもございます。
⇒ おうちでラン活を利用する

直営ショールーム以外の取扱店では全てのラインナップを見ることが出来ますか？

各店で取扱商品が異なります。取り扱い表記のある店舗でも、ご希望のカラーがご覧いただけない場合がございます。
取扱店の展示商品につきましては各店へ直接お問い合わせください。
⇒ 全国取扱店を見る

ネームししゅうに漢字は入れられますか？

漢字はお入れすることができません。
アルファベット（大文字のみ）、ひらがな、記号（7種）を組み合わせて最大12文字まで入れることが出来ます。
ルミナスパールに記号は入れられません。

コレクションにも名前を入れることは出来ますか？

お名前の刺繍はオーダーメイド、ルミナスパールのみ承ります。
コレクションシリーズにはお名前をお入れすることは出来ません。
特注も承ることはできません。

完売した商品の再販はありますか？

申し訳ございません。
完売した商品につきましてはその年度内に再販することはございません。

どこから注文すれば良いのですか？

全ての商品はインターネットからご注文いただけます。
また、ショールームや展示会、全国取扱店でもご注文は承っております。
取扱店につきましては店舗により取扱商品が異なりますので、事前にご来店いただく店舗へお問い合わせください。
マジかるベルトにつきましては直販店、インターネットよりご注文ください。

ランドセルとマジかるベルトを2ついっぺんに注文できませんか？

カートに誤って複数同一の商品を入れた状態でご注文いただくことを防ぐ目的で、カートには1つの商品しか入らないようになっております。
ランドセルと別売マジかるベルトも同時にカートへ追加できません。
大変お手数ですが、それぞれ別々にご注文手続きをお願いいたします。

注文完了メールが届きません。

メールアドレスによっては弊社ドメイン（@raraya.co.jp）が迷惑メールとして受信されない場合がございます。
大変お手数ではございますが、⇒ お問い合わせページよりメールの再送をご依頼ください。

注文したらいつ頃届きますか？

ご注文商品によりお届け予定日はことなります。
オーダーメイドランドセルにつきましては、開催中のキャンペーンによってお届け予定日が異なります。
また、同一キャンペーン内のご注文でも、お届けはご注文順ではございません。
詳しくは下記ページをご参照ください。
⇒ 商品のお届け予定

ランドセルは届きましたが、マジかるベルトが同梱されていませんでした。

ランドセルと別売マジかるベルトはそれぞれお届け日が異なります。
今一度ご注文確認メールにてお届け日の確認をお願いいたします。

マジかるベルトだけ届きました。ランドセルは注文になっていますか？

ランドセルと別売マジかるベルトはそれぞれお届け日が異なります。
商品によっては別売マジかるベルトが先に届く場合がございます。

インターネット注文の支払い方法は？

ご注文いただく商品によってご選択いただけるお支払方法が変わります。
【オーダーメイド】コンビニ専用振込用紙・クレジットカード決済（一括のみ）
【ルミナスパール】代金引換便・クレジットカード決済（一括のみ）
【コレクション・別売マジかるベルト】代金引換便・クレジットカード決済（一括のみ）
【バイカラーオーダー・ニューエラ・レッスンバッグ】クレジットカード決済（一括のみ）

ショールームとネット注文の違いは？

インターネットや店舗などで商品金額に違いはございませんが、店舗や展示会などではご注文特典がある場合がございます。

一緒に頼んだ友人が届いたのに自分はまだ届かないのですが。

オーダーメイドランドセルにつきましてはお届けがご注文順ではございません。
製造の工程上、本体タイプや色等で順に生産しております。
同一キャンペーン内であっても、お届けが最も早いお客様と最も遅いお客様とでは数カ月単位でお届け日が異なりますので予めご了承ください。

お届け日はいつわかりますか？

ご注文いただいた場所、商品によって異なります。

《本サイトよりご注文いただいたお客様》
【オーダーメイド】お届け日の約2週間前にハガキにてご案内いたします。
【ルミナスパール】ご注文時期によってお届け日が決まっております。
【コレクション】ご注文後に送信している自動返信メールにお届け日をご確認いただけるURLを記載しております。

《直営ショールーム・展示会にてご注文いただいたお客様》
【オーダーメイド】お届け日の約2週間前にハガキにてご案内いたします。
【ルミナスパール】ご注文時期によってお届け日が決まっております。
【コレクション】ご注文時にお届け日をご案内いたします。

《協力店ショールーム・取扱店でご注文いただいたお客様》
各店舗にてお届け予定日をご確認ください。

《 別売品のお届け日について》
商品のお届け予定ページよりご確認ください。
⇒ 商品のお届け予定

注文後に引っ越しが決まったのですが、どうすればよいですか？

オーダーメイドランドセルご注文で内容変更期間前の場合は変更申込書に引っ越し後の住所をご記入いただきご提出ください。
それ以外の場合はフリーダイヤル又はお問い合わせフォームからお知らせください。
フリーダイヤル：0120-77-1001
⇒ お問い合わせページへ

兄・姉が購入した時にプレゼントされたものは無いのですか？

申し訳ございません。プレゼント品は年度により異なります。
以前のプレゼント品をご用意することは出来ません。

使い方について

持ち手や肩ベルトの脱着方法の説明はありますか？

ランドセルに同梱している説明書をご覧いただくか、下記動画をご覧ください。
⇒ 動画一覧
持ち手の脱着方法ついては下記動画をご覧ください。
⇒ 持ち手の取り付け方法

修理について

ランドセルの保証はどのようになりますか？

ララちゃんランドセルではご入学から6年間の修理保証がございます。
⇒ アフターサービスを見る

マジかるベルトも6年間保証ですか？

マジかるベルトについては、標準ベルトと異なり柔らかい素材で出来ております。
その分6年間の品質保証は出来ませんので2年間の保証となります。

修理品の送付先はどこですか？

事前にフリーダイヤル　⇒0120-900-086又は　⇒お問い合わせにご連絡の上
以下住所へお送りください。

〒969-3464
福島県会津若松市河東町工業団地2-2
ららや修理係　宛
TEL:0242-23-8111

ランドセルに付属していたカバーはネットで購入できますか？

ランドセルカバーは一般販売しておりません。
弊社にてお客様情報を確認できるお客様のみランドセルに同梱していたカバーを在庫限りで販売しております。
ランドセルカバー購入をご希望の際はフリーダイヤル又はお問い合わせよりご連絡ください。

ランドセルカバーはつけた方がよいのですか？

ララちゃんランドセルに使用している人工皮革は水や汚れ、傷にも強い素材です。
カバーをつけなくても、水拭き等で汚れた部分の清掃を行っていただくことで綺麗な状態を保てます。
カバーをつけた際は、カバーとランドセルの間に砂埃などが溜まりやすくなるので、汚れに気づかず長時間そのままにしておくと、ランドセルの汚れを除去できなくなる恐れがあります。
また、ランドセルカバーは性質上、キズが付きやすく紫外線による劣化が起こり、白く変色していきます。
6年間の使用を想定しておりませんので、予めご了承ください。

ランドセルカバーはどんな時に使うものですか？

人工皮革のランドセルは防水生地ですので、雨除けとしてカバーを使用することに追加効果はございません。
※雨除けとして使用した際は、カバーをかけたまま乾燥させず、必ず取り外して乾拭きしてください。
カバーの装着は、低学年時のみ一定の環境下で効果的であると考えております。
低学年時は、まだランドセルの扱いに慣れておらず、ロッカーにぶつけたり、電柱に擦ったりする場合がございます。
そういった傷からランドセルを守る目的としてならば、カバーは効果的だと考えます。
中学年以降はランドセルにも慣れてくることから、そういった大きな傷を生む損傷が減ってくると想定し、カバーは不要であると考えております。

卒業後にランドセルをリサイクルしたいのでカバーを付けたいのですが。

傷や汚れ防止目的でカバーをご使用いただくことで、一定の効果は期待できますが、ランドセル生地の経年劣化はカバーで防ぐことはできません。
卒業後のご修理につきましては、人工皮革の耐久年数の観点から、全てのご修理等をお断りしております。
耐久年数を過ぎた生地は、表皮がベタベタしたり、ひび割れてポロポロと削れていきます。
耐久年数は約8年となりますが、使用環境によって大幅に増減することから、どんなにきれいな状態でもランドセルのリサイクルは推奨しておりません。

市販のランドセルカバーで合うものはありますか？

市販のランドセルカバーの適合についてはお答えできません。

プレゼント品などランドセル以外も修理出来ますか？

展示会のプレゼント品やランドセルカバー、その他同梱品（持ち手を除く）は修理対象外になります。
修理保証対象のものには保証書を同梱しております。

修理でランドセルを送るときの送料は？

ランドセルに付属している「交通災害お見舞制度送料無料の登録」のハガキをご返送いただければ、送料はすべて弊社が負担いたします。
2024年度より「交通災害お見舞金制度・ユーザー登録のハガキ」へ変更となりました。
弊社ではインターネット・直営店・展示会以外でご注文いただいたお客様の情報を保持しておりません。
※一部商品を除く
ご登録の無いお客様の場合、送料をご負担いただく可能性がございます。
※故意によりご修理が発生した場合は登録がお済でもご負担いただく場合がございます。

無料修理保証対象外とはどのような場合ですか？

故意による損傷や自然消耗による損傷は対象外となります。
故意とは友人等にいたずらされたものを含みます。また、お子さまに過失がなかったとしても通常使用では損傷しない修理
・天災
・犬にかまれた
・野外保管による極度の劣化
・紛失
などは有償修理となります。
自然消耗とは、自然に摩耗した損傷の他に以下も含みます。
・肩ベルト等のシワ
・カブセ（ふた）のシワや折れ
・大マチのシワや折れ
・その他使用上問題の無いシワや折れなど
また、公式ホームページ以外の通販サイトやフリマサイト等でご購入いただいた商品は有償修理又は修理を承ることが出来ない場合がございます。
保証期間の終了した商品につきましては修理をお断りしております。

修理が可能か調べられますか？

保証期間内のランドセルやマジかるベルトはフリーダイヤル
（0120-900-086）
　又は
　⇒お問い合わせページ
　よりご連絡ください。
保証期間外のランドセルやマジかるベルトにつきましては、ご修理をお断りしております。

修理にはどれくらいの期間がかかりますか？

修理の内容によって異なりますが1週間～1ヶ月位となります。
修理中、代替ランドセルのご用意もございます。
ご修理が発生した場合はご連絡ください。
お電話にてお問い合わせ：0120-900-086
メールにてお問い合わせ：お問い合わせフォームへ

修理の値段はいくらかかりますか？

修理のお値段は修理内容により異なります。

例1：ワンタッチロックがうまく回らなくなった → 錠前交換（無料）
例2：ランドセルのカブセ（フタ）に油性マジックで落書きしてしまった → カブセ（フタ）交換（有料）

修理をご希望される際は事前にご連絡いただき、損傷個所をお伺いした後料金をご案内しております。

ランドセルの横に付いている安全フッカーが外れてしまいました。

外れてしまった安全フッカーの形状をご確認いただき、安全フッカー申し込みページよりお手続きをお願いいたします。
⇒ 安全フッカー確認ページ