よくある質問お客様からよくいただくご質問にお答えします。
ランドセル全般について
Q
A4クリアファイルには対応していますか？
A
全ての商品が対応しております。
Q
A4フラットファイルには対応していますか？
A
ララちゃんランドセルは全商品対応しております。
Q
全体をすっぽり覆うレインカバーはありますか？
A
弊社での取り扱いはございません。
Q
ララちゃんは1kg以上のランドセルが多いのですが、なぜですか？
A
ランドセルを軽くすることよりも、6年間の耐久性や使い勝手の良さを第一に考えて現在の重量になっております。
Q
ララちゃんのいいところを教えて！！
A
当ホームページの「こだわり機能」をご参照ください。
Q
使っている生地は何ですか？
A
ランドセルのために開発した人工皮革「ベルビオ5」に抗ウイルス・抗菌加工をした「ベルビオ5」となります。
本革のような光沢がある、撥水・耐久性に優れた高品質な生地です。
抗ウイルス・抗菌加工に関する詳細は光触媒についてをご参照ください。
本革のような光沢がある、撥水・耐久性に優れた高品質な生地です。
抗ウイルス・抗菌加工に関する詳細は光触媒についてをご参照ください。
Q
ネームししゅうに漢字は入れられますか？
A
申し訳ございません、漢字はお入れすることができません。
ネームししゅうにはアルファベット（大文字のみ）、ひらがな、記号（7種）を組み合わせて最大12文字までいれることができます。
またネームししゅうはオーダーメイドランドセルとコスモレインボーのみお入れすることができます。
ネームししゅうにはアルファベット（大文字のみ）、ひらがな、記号（7種）を組み合わせて最大12文字までいれることができます。
またネームししゅうはオーダーメイドランドセルとコスモレインボーのみお入れすることができます。
修理・保証について
Q
修理にはどれくらいの期間がかかりますか？
A
修理の内容によって異なりますが2日～1ヶ月位となります。
修理中、代替品のご用意もございます。
ご修理が発生した場合はお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-77-1001 へご連絡ください。
修理中、代替品のご用意もございます。
ご修理が発生した場合はお問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-77-1001 へご連絡ください。
Q
修理の値段はいくらかかりますか？
A
保証期間中の修理は、修理内容により異なります。
例1：肩ベルトのマルチフッカーが突然割れてしまった → 肩ベルト交換（無料）
例2：ランドセルのフタに油性マジックで落書きしてしまった → カブセ交換（有料：5500円+消費税）
お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-77-1001 よりお問合せください。
例1：肩ベルトのマルチフッカーが突然割れてしまった → 肩ベルト交換（無料）
例2：ランドセルのフタに油性マジックで落書きしてしまった → カブセ交換（有料：5500円+消費税）
お問い合わせフォームまたはフリーダイヤル 0120-77-1001 よりお問合せください。
Q
修理でランドセルを送るときの送料は？
A
ランドセルに付属している「交通災害お見舞制度送料無料の登録」のハガキをご返送いただければ、送料はすべて弊社が負担いたします。
※故意によりご修理が発生した場合はご負担いただく場合がございます。
※故意によりご修理が発生した場合はご負担いただく場合がございます。
Q
ランドセルの横についている安全フッカーがはずれてしまいました。
A
安全フッカーは30～50kgの衝撃を受けると、お子様の安全を守るため（転倒事故防止）壊れてはずれるように設計されています。
安全フッカーがはずれてしまったら「安全フッカー申込」からご連絡ください。
保証期間内は無料で交換用の部品をお送りします。
※保証期間外は有料となります。
※交換用の部品はお客様自身でお取り付けができます。
安全フッカーがはずれてしまったら「安全フッカー申込」からご連絡ください。
保証期間内は無料で交換用の部品をお送りします。
※保証期間外は有料となります。
※交換用の部品はお客様自身でお取り付けができます。
Q
ランドセルの付属品は修理できますか？
A
展示会等のプレゼント品やランドセルカバー、その他同梱品は修理対象外になります。
修理保証対象のもの（ランドセルやマジかるベルト等）には保証書を同送しております。
修理保証対象のもの（ランドセルやマジかるベルト等）には保証書を同送しております。
お申込み方法について
Q
ホームページからしか申込みは出来ないのですか？
A
既製品に関しましては、ホームページ以外でも、お電話、FAXでお申込み頂けます。
詳細は「お買物ガイド」をご覧ください。
「オーダーメイド」につきましては、所定のお申し込み用紙で、FAX、郵送でも受け付けております。
・FAX：048-288-5061
（機器トラブル等がございますので、送信後必ずフリーダイヤル0120-77-1001に確認のご連絡をください）
・郵送：埼玉県川口市南鳩ヶ谷3-22-1「ララヤ オーダーメイドランドセル係」へ郵送ください。
詳細は「お買物ガイド」をご覧ください。
「オーダーメイド」につきましては、所定のお申し込み用紙で、FAX、郵送でも受け付けております。
・FAX：048-288-5061
（機器トラブル等がございますので、送信後必ずフリーダイヤル0120-77-1001に確認のご連絡をください）
・郵送：埼玉県川口市南鳩ヶ谷3-22-1「ララヤ オーダーメイドランドセル係」へ郵送ください。
Q
注文したらすぐに届くのですか？
A
ご注文商品によって異なります。
商品のお届け予定をご参照ください。
商品のお届け予定をご参照ください。